안녕하세요. 리형섭입니다.
무려 3년 만에 새로운 스마트폰, 아이폰15 프로맥스로 바꾸니 이것저것 설정할 게 한두 가지가 아닙니다. 그렇게 기다리고 기다리던 새로운 아이폰을 손에 넣었는데 어플 다운 받고 로그인하고 다시 세팅하려니까 여간 귀찮은 게 아니네요.
제가 아이폰으로 가장 많이 사용하는 어플은 역시 유튜브인데요. 이미 수년 전부터 유튜브 광고를 견디지 못하고 프리미엄 서비스에 가입 중입니다.
다들 잘 아시다시피 유튜브 프리미엄을 쓰시면 유튜브 광고 보지 않으셔도 됩니다. 그러나 그 이외에도 수많은 장점을 갖고 있는 게 바로 유튜브 프리미엄인데요.
화면을 꺼도 백그라운드에서 계속 재생이 되는 기능과 제가 정말 애용하는 오프라인 저장 기능이 있습니다. 인터넷이 빵빵 터지는 대한민국에서 굳이 오프라인 저장을 할 필요가 있나 싶긴 하지만, 가끔씩 비행기를 타는 날에는 오프라인이 그야말로 빛을 발하는 순간입니다.
그런데! 아이폰15 프로맥스로 바꾼 뒤로 유튜브 오프라인 저장 기능을 사용할 수 없다고 나오네요!!
보시다시피 기기 한도 초과라는 괴상한 이유로 아이폰15 프로맥스에서는 오프라인 저장이 되지 않고 있습니다.
혹시 저처럼 기기 한도 초과라는 에러 메시지가 뜨시는 분들! 걱정마십쇼. 제가 해결 방법을 가져왔습니다! 구글 설명에 따르면 유튜브 프리미엄을 이용하는 아이디에 등록할 수 있는 기기는 최대 10개라고 하는데요. 따로 등록하는 것은 아니고 그냥 로그인한 기기가 순서대로 저장되는 시스템인 거 같습니다.
저처럼 아이폰뿐만 아니라 PC, 태블릿, 스마트TV 등등 다양한 기기에 로그인을 하셨다면 10개는 금방 넘을 수 있는 거지요. 문제는 기기 삭제를 임의로 할 수 없다는 점! 뭐 어쩌라는 건지...
해결 방법은 대단히 간단합니다. 그냥 구글 고객센터에 상황 설명하면 알아서 처리를 해주는데요. 문제는 저처럼 한국 유튜브 프리미엄이 아니라 인도나 아르헨티나, 터키 등등의 외국 계정을 사용하시는 분들입니다.
괜히 우리나라 유튜브에 문의했다가 우회 결제가 걸릴까 봐 괜히 마음이 조마조마해서 그냥 영어로 구글 고객센터에 문의해 보도록 하겠습니다. (생각해 보니 우회해서 사용 중인데 미국 구글 고객센터에서는 문제 삼지 않음)
https://support.google.com/?hl=en&sjid=16354757370391125073-AP
영어로 된 구글 고객센터에 접속합니다. 그리고 유튜브 로고를 눌러주세요.
그리고 유튜브 프리미엄을 누르시고 Fix YouTube Premium membership issues를 눌러줍니다.
유튜브에서 오프라인 저장을 할 수 없으니 I can't download videos를 눌러줍니다.
그럼 왜 다운로드가 되지 않는가에 대한 설명이 나오는데요. 우리가 궁금한 건 해결 방법인데 이래서 안 된다는 설명만 있지 해결 방법은 설명하고 있지 않습니다.
스크롤을 밑으로 내리면 채팅으로 직접 문의할 수 있는데요. Contact us를 눌러주세요.
멤버십에 대한 문의를 할 거니까 멤버십으로 골라주시구요.
그리고 오프라인이 저장이 되지 않는다고 영어로 설명해야 하는데요. 어렵게 설명할 필요 없습니다. 그냥 간단한 영어로도 충분히 알아들으니까 어려워하지 마세요!
저는 그냥 How can I reset my device list? 라고 물어봤습니다. 입력하시면 밑에 몇 가지 예시가 나오는데요. Problem with downloaded content를 골라줍니다.
그다음에 좀 더 자세히 문제에 대해 설명해달라고 하는데요. 번역기를 돌리셔도 되고 딱 한 줄로 설명하셔도 됩니다. 상담원도 이런 일을 자주 겪으니까 바로 이해할 겁니다.
제가 상담원과 나눈 대화를 저장한 건데요. 전혀 어려운 영어 없습니다. 상담원은 왜 다운로드가 되지 않는지에 대해 간단하게 설명했고, 제가 등록한 기기를 리셋할 수 있냐 물으니 해주겠다고 했습니다. 다만 주의할 점은 나중에 등록한 기기를 또 리셋하려면 1년 뒤에 할 수 있다고 합니다.
어쨌든 상담원이 친절하고 빠르게 해결해 주니까 묻는 질문에 잘 대답만 하시면 됩니당. 근데 상담원이 직접 리셋하는 건 아니고 다른 직원에게 요청하는 방식인 거 같습니다. 진행 상황은 메일로 계속 알려줬습니다.
그리고 하루가 지난 뒤 정상적으로 리셋되었다는 메일을 받았습니다. 바로 아이폰으로 유튜브에 접속해 오프라인 저장을 해보니 이상 없이 저장이 되었습니다.
여기까지 유튜브 프리미엄 오프라인 저장이 기기 한도 초과로 되지 않을 때 해결하는 방법을 알아보았습니다. 사실 우리나라 유튜브 프리미엄을 이용하신다면 구글 고객센터에서 한글로 편하게 문의하시면 됩니다.
다만 유튜브 프리미엄을 우회하고 계신다면 괜히 한국어로 하기 좀 민망하니까 영어로 하시는 게 좋지 않을까 싶네요.
그럼 오늘도 읽어주셔서 고맙습니다. 다음에 또 만나요. 바이바이.
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