엑스박스 DL 환불하는 방법 (ft. 엑스박스의 DL 환불은 이보다 쿨할 수 없다)

안녕하세요. 함브릴라입니다.

 

2022년 새해가 밝았습니다. 올해도 열심히 게임을 즐기기 위해 더욱더 노력하겠습니다?!

 

엑시스를 산 지 어느덧 3개월이 지났는데 게임패스에 있는 게임만 하니 뭔가 좀 심심해서 색다른 게임이 없을까 구경하던 도중, 악마의 게임이라 불리는 문명6가 세일하는 걸 발견하고 바로 구매해버렸습니다.

 

정확히 21년 12월 31일에 샀으니 21년의 마지막과 22년의 처음을 문명6와 보낸 셈이네요. 새해의 첫 주말, 이틀 내내 미치도록 즐겼습니다. 시간 흐르는 게 야속할 정도로 빠져들었습니다. 즉, 문명해버렸습니다.

 

다만 문명이 상당히 고성능을 요구하는 게임으로 엑시스로 플레이하기에는 크나큰 문제가 있었으니, 바로 튕김 현상입니다. 초반에는 괜찮다가 중반 이후 맵이 점점 커지면서 튕기는 문제가 빈번히 일어나네요. 1시간에 두어 번 정도 튕긴다고 봐야 할 거 같습니다. 

 

자동 저장 기능이 있지만 몰입할 때마다 튕겨서 다시 시작하려니 다시 할 맛이 뚝 떨어지더군요. 게임 CD를 샀다면 중고로 팔아버리면 그만인데, DL로 샀으니 팔지도 못하고, 이미 10시간이나 즐겼는데 환불 또한 불가능하다고 생각했죠.

 

혹시 엑스박스로 문명6을 플레이하고자 하신다면 튕기는 현상이 무조건 있다는 걸 염두에 두시길 바라겠습니다. 다시 시작하는 거 그렇게 오래 걸리지 않지만 생각보다 짜증 납니다.

 

그러나! 우리 관대한 마이크로소프트는 환불을 해주더군요? 심지어 밤 12시가 지난 시각에 환불 요청을 했음에도 불구하고 바로 승인을 해주는 신속함까지 선보였습니다. 

 

제가 막무가내로 환불해달라는 건 아니었고, 튕기는 현상으로 정상적인 게임 구동이 불가능하다는 말을 덧붙이긴 했습니다. 그래도 1~2시간도 아닌 10시간이 넘게 플레이했는데 환불이 가능할 거라고 상상도 못했습니다. 

 

그럼 엑스박스 DL 어떻게 환불하는가 빨리 살펴보도록 하죠!

 

https://support.xbox.com/ko-KR/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders

디지털 게임에 대한 환불 요청 | Xbox Support

먼저 엑스박스 환불 요청 홈페이지에 접속하시고, 엑스박스 아이디로 로그인해 주세요.

 

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밑으로 스크롤 하시면 해당 계정에서 구입한 DL 목록을 확인할 수 있는데요. 이곳에서 언제 구매했는지 확인도 가능합니다. 저는 문명을 이미 환불해서 목록에서 보이지 않네요.

 

환불 요청이 가능한 게임은 '사용할 수 있는 요청'이라는 문구가 뜨고, 환불이 불가능한 게임은 '조건부 요청'이라는 문구가 뜹니다. 

 

여기서 주의할 점! 구매한 모든 게임이 환불 가능한 것이 아닙니다. 

1. 구매일로부터 14일 이내 신청

2. 많은 플레이 시간이 누적되지 않는 게임만 가능

참고로 위의 기준을 충족하지 않는 경우에는 요청을 해도 환불이 보장되지 않습니다!

 

만약 환불하고 싶은 게임이 있다면 선택하시고 환불 요청을 눌러주세요. 그럼 다섯 가지의 요청 사유가 있는데요. 해당되는 항목을 선택해 주시면 됩니다. 

 

 

각 요청 사유마다 세부적인 이유도 선택할 수 있는데요. 제가 문명6을 환불할 때 선택했던 '구매한 콘텐츠가 작동하지 않음'에는 '성능 저하, 시작하지 않음, 설명과 불일치, 누락된 컨텐츠'가 있죠. 만약 '성능 저하'를 고르셨다면 밑에 구체적인 이유도 서술할 수 있습니다. 그럼 관리자가 더욱더 확실하게 환불 사유를 확인할 수 있겠죠?

 

 

명심해야 할 점은 엑스박스의 DL 환불은 다른 회사에 비해 상당히 관대하다고 보입니다. 제가 문명6을 10시간이나 플레이하고도 성능 저하란 이유로 환불을 받았으니까요. 다만 1년에 제한된 횟수로 환불을 받을 수 있다고 합니다. 그 횟수가 초과하면 환불이 안될 수도 있습니다. 

 

다만 누가 봐도 납득이 가능한 환불 사유라면 인터넷이 아닌 전화로 환불을 요청할 시, 담당자에 따라 환불이 가능한 경우도 있다고 해요. 만약 단순 변심에 의한 환불이 아님에도 불구하고 환불 거절을 당했을 때는 최후의 수단으로 전화로 한 번 더 환불 요청을 해보시길 바라겠습니다.

 

 

환불 요청이 정상적으로 승인되었다면 이메일로 환불이 되었다는 소식을 받을 수 있습니다. 다만 엑스박스 DL은 해외 결제로 이루어지기 때문에 환불이 되기까지는 꽤 오랜 시간이 소요될 수도 있다네요.

 

여기까지 엑스박스 DL 게임 환불에 대한 이야기였습니다. 환불을 잘해준다고 악용하면 그것도 큰 문제겠죠? 가장 좋은 건 게임 구매 전 체험판도 즐겨보고, 여러 매체에서 미리 정보를 얻은 후, 잘 판단하고 구매하는 게 최선인 거 같습니다.

 

새해부터 즐겜하시고, 문명은 시간이 많아도 절대 하지 마세요. ㅠ_ㅠ

 

오늘도 읽어주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요.